Yapay zekâ ve robotik süreç otomasyonu (RPA), dijital dönüşümün en yıkıcı ve dönüştürücü unsurlarındandır. Tekrarlayan ve kurallara bağlı rutin işler (veri girişi, fatura işleme vb.) otomasyon yazılımları tarafından hatasız ve hızlı bir şekilde yerine getirilir.
Yapay zekâ modelleri ise müşteri hizmetlerinde sohbet botları (chatbot) olarak veya pazarlamada kişiselleştirilmiş öneri motorları olarak görev alır. Bu durum, insan kaynağının daha yaratıcı ve katma değerli işlere yönlendirilmesini sağlar.