Dijital Dönüşüm, bir kurumun iş süreçlerini, kültürel yapısını ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla dijital teknolojileri işin her alanına entegre etmesi sürecidir. Sadece mevcut süreçlerin bilgisayar ortamına taşınması (dijitalleşme) değil, iş yapış şekillerinin temelden değiştirilmesidir.
Dijital dönüşümün merkezinde insan, süreç ve teknoloji yer alır. Şirketlerin pazardaki değişimlere hızla uyum sağlamasını, daha verimli çalışmasını ve müşterilerine katma değerli hizmetler sunmasını sağlayarak rekabet avantajını korumalarının en temel şartıdır.