SaaS’ta Müşteri Başarısı (Customer Success)

SaaS’ta Müşteri Başarısı (Customer Success)

SaaS modellerinde gelir aboneliğin devamına bağlı olduğu için müşteriyi kazanmak kadar elde tutmak da önemlidir. Müşteri Başarısı (Customer Success) departmanları, müşterilerin satın aldıkları yazılımdan maksimum verimi almalarını sağlamak için çalışırlar. Kullanıcıların sisteme adaptasyonu (onboarding), eğitimlerin verilmesi ve yazılımın verimli kullanılmasına yönelik proaktif rehberlik yapılması müşteri başarısının görevleridir. Mutlu ve hedeflerine ulaşan müşteriler aboneliklerini iptal etmez (churn düşer) ve üst paketlere geçerler.